Termes & Conditions

TERMES ET CONDITIONS DU SITE UALA

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation avant de commencer à utiliser le Site, qui est soumis à leur application. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ce document pour référence future. En utilisant notre Site, vous confirmez que vous acceptez les Conditions d'utilisation et que vous acceptez de les respecter. Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation du Site, vous ne pourrez pas utiliser notre site.

Avant d'effectuer une transaction sur ce Site, veuillez également lire attentivement les présentes Conditions Générales de Réservation, qui régiront les achats. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales de réservation, veuillez ne pas utiliser notre site. Les termes écrits en majuscules et non définis dans les présentes Conditions Générales de Réservation auront la même signification que ceux qui leur sont attribués dans les Conditions d'Utilisation du Site.

 

CONDITIONS D'UTILISATION

Les présentes conditions d'utilisation et le contrat régissent l'utilisation du service du Site Uala www.uala.fr, dans toute version qui peut être affichée, de l'APP Uala à tout autre canal, actuel ou futur, que UALA Srl rend disponible à ses utilisateurs Internet.

1.2 Les données d'identification du prestataire de services par le biais du site de l'Uala sont les suivantes :

UALA, S.r.l., a son siège social Via Fabio Filzi 25, 20124 Milan (Italie), numéro de TVA 524790672.

1.3 Pour toute communication avec Uala, il est possible d'envoyer un e-mail à : [email protected]

 

Acceptation des conditions d’uso

Le terme Utilisateur désigne toutes les personnes physiques qui accèdent au Site de Uala à quelque fin que ce soit : consultation, réservation ou achat de services, la simple utilisation du Site de Uala donne la qualité d'Utilisateur (utilisateur) et implique l'acceptation sans réserve de toutes les dispositions énumérées dans ce document dans la version publiée par Uala en même temps que l'accès au Site Uala. De plus, pour acheter les services du site Web de Uala, l'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans. Les expressions "vous" et "votre" vous indiquent que vous êtes un utilisateur de notre Site.

Uala se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation du site Web de Uala, c'est pourquoi l'Utilisateur doit lire attentivement les présentes conditions dans chacune des occasions où il propose d'utiliser le site Web de Uala, car elles peuvent être modifiées ; cependant, pour les services déjà achetés par l'Utilisateur, les conditions existant au moment de l'achat du service seront appliquées.

Les T&C n'excluent pas la possibilité que certains services de Uala, en raison de leurs caractéristiques propres, soient également soumis à certaines conditions particulières d'utilisation, qui, en tout état de cause, peuvent être consultées par l'utilisateur avant d'acheter le service en question.

 

Oggetto

Le Site a deux fonctions principales :

1. la fourniture d'informations générales sur la beauté et le bien-être; 

2. centre de collecte de données et de réservation pour les biens et services fournis par des tiers qui

souhaitent offrir à la vente leurs produits ou services sur notre Site (et "Partner").

Uala peut, toujours en fonction du développement et de l'évolution des services du Centre, étendre ou modifier les mêmes services, y compris de nouveaux services ou remplacer des services, activités ou contenus.

Nous avons établi les conditions de votre accès à notre Site et à tous les produits ou services qui y sont offerts. Ces conditions comprennent les termes et conditions qui s'appliquent : vos droits d'utiliser notre Site et d'y accéder (les présentes Conditions d'utilisation) ; nos conditions d'utilisation et la protection de vos données (notre Politique de confidentialité ; et Cookies) ; nos Conditions Générales de Réservation pour les produits et services de tiers que nous proposons sur le Site (nos "Conditions Générales de Réservation") ; et les obligations qui vous incombent pour l'envoi de commentaires ou autres contributions et contenus créés par vous sur notre Site ("UGC" User Generated Content” o anche chiamati “Opinioni” o “Commenti”).

Ces conditions sont indiquées collectivement ou individuellement par l'expression : nos "Conditions et Politiques".

Veuillez noter que les conditions et politiques ne s'appliquent pas à la relation entre Uala et nos partenaires. Nous invitons les Partenaires avec lesquels nous avons déjà une relation de travail à consulter les Conditions Générales de Vente des Partenaires qui leur ont été remises au moment de leur adhésion. 

Si vous souhaitez participer à des concours de prix ou à d'autres promotions sur le Site, des conditions générales spéciales peuvent s'appliquer en plus de ces Conditions générales. En cas de conflit entre les modalités et conditions particulières et les présentes modalités et politiques, les modalités particulières prévaudront dans la mesure nécessaire pour éliminer le conflit.

Nous pouvons modifier nos conditions et politiques de temps à autre, auquel cas les versions mises à jour seront publiées sur le site. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement les modalités et politiques pour vous assurer que les changements sont à votre satisfaction. Il est présumé que vous avez accepté les modifications apportées aux modalités et politiques si, une fois qu'elles vous sont communiquées sur la page d'accueil de notre site, vous continuez à accéder au site ou à l'utiliser.

 

Utilisation du Site

Les présentes Conditions d'utilisation du Site régissent les conditions d'utilisation. En accédant au Site, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d'utilisation. Les Conditions d'utilisation du Site s'appliquent quelle que soit la façon dont vous accédez au Site, y compris, mais sans s'y limiter, Internet, la télévision numérique et les téléphones mobiles.

Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation du Site, vous ne pouvez pas les utiliser. Avant d'utiliser le Site, vous devez lire toutes les Conditions d'utilisation.

 

Accéder à notre site Internet

L'accès au site Internet de Uala est gratuit et libre, à l'exception de celui qui concerne le coût de la connexion effectuée par le biais des services de télécommunications fournis par le fournisseur de réseau téléphonique et Internet choisi par l'Utilisateur.

L'accès à notre Site est temporaire. Nous nous réservons le droit de fermer ou de modifier notre Site sans préavis (ainsi que de retirer ou de modifier tous les produits et services qui y sont offerts). Nous ne pouvons être tenus responsables de toute indisponibilité de notre Site ou d'une partie de celui-ci à tout moment ou pour toute période, pour quelque raison que ce soit.

Nous mettons périodiquement à jour notre Site, dont le contenu peut donc être modifié à tout moment et sans préavis. Nous nous réservons le droit de fermer, modifier ou suspendre le Site (ou toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis.

Le matériel et l'information publiés sur notre Site ne doivent pas être interprétés comme des recommandations et ne doivent pas être considérés comme tels. Par conséquent, dans la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité découlant de toute utilisation de ces informations.

Il est de votre responsabilité de prendre les dispositions nécessaires pour accéder au Site et le consulter, ainsi que de vous assurer que vous avez installé un logiciel antivirus à jour dans tous les appareils utilisés pour accéder au Site.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute personne qui utilise votre connexion Internet pour accéder à notre Site est au courant des Conditions d'utilisation.

 

Mauvaise utilisation du site

Vous ne pouvez pas utiliser le Site de manière incorrecte :

introduire sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques, des bombes à retardement, des enregistreurs, des logiciels espions, des logiciels contenant de la publicité ou d'autres éléments, programmes ou codes qui nuisent au fonctionnement des logiciels ou du matériel informatique (ou conçus à cette fin) ; et/ou

en obtenant ou en tentant d'obtenir un accès non autorisé au serveur hébergeant notre Site, ou à tout autre serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre Site ; et/ou

l'interruption du service du Site par des cyberattaques isolées ou des cyberattaques lancées simultanément à partir de sources multiples.

La violation de cette clause pourrait constituer une infraction pénale en vertu des articles 615b et 615d du Code pénal italien. Nous signalerons ces violations aux autorités judiciaires compétentes et coopérerons avec elles en les informant de votre identité. Si vous commettez de telles violations, vous perdrez immédiatement le droit d'utiliser notre Site.

 

Utilisateurs

Pour ouvrir un compte et devenir un utilisateur enregistré du Site (un "Membre"), vous devez avoir au moins 18 ans.

En tant que Membre, vous pouvez profiter de produits ou de services et/ou de fonctionnalités supplémentaires, y compris la possibilité d'ouvrir un compte, de stocker vos coordonnées, de publier sur le Site le contenu de votre création et de recevoir des informations sur toutes les promotions et offres spéciales réservées aux membres.

L'Utilisateur qui souhaite recevoir des informations uniques ou périodiques par le biais de lettres d'information envoyées à son adresse e-mail, effectuer la réservation et/ou acheter les services offerts, doit s'inscrire sur le Site de Uala, en créant son espace Utilisateur correspondant.

Toutes les données personnelles que vous nous communiquerez pendant ou après la procédure d'enregistrement seront conservées et utilisées conformément aux autorisations que vous nous aurez accordées et aux conditions énoncées dans notre Politique de confidentialité et nos Cookies.

L'Utilisateur doit remplir et envoyer le formulaire mis à disposition sur le Site de Uala, en fournissant les coordonnées exactes, à jour et véridiques, dégageant de toute responsabilité Uala, sinon

L'Utilisateur ne peut créer qu'un seul compte Utilisateur, auquel il peut accéder par son email et le mot de passe choisi. Il est interdit qu'un même Utilisateur dispose de plusieurs comptes utilisateurs dans Uala (par exemple en falsifiant son identité ; et en utilisant différents emails), ainsi que la création d'un compte pour d'autres personnes, bien qu'il puisse sans problème les inviter à utiliser le site Uala.

Dans le cas où un Utilisateur crée des comptes en violation de ce qui a été précédemment établi (s'est enregistré en utilisant des données fausses ou des tiers, a généré plus d'un compte pour lui-même en falsifiant son identité, a créé des comptes pour des tiers, etc...), Uala se réserve le droit de :

(i) suspendre l'exécution de tout service acheté par l'Utilisateur, sans droit au remboursement des montants payés pour l'achat de ce service,

(ii) annuler les comptes susmentionnés, en annulant tout crédit qui y aurait été accumulé,

(iii) interdire la création de nouveaux comptes pour l'Utilisateur susmentionné et/ou refuser ou annuler l'accès au Site de Uala,

(iv) et, en tout état de cause, d'imputer à l'Utilisateur les dommages et préjudices causés à Uala du fait de l'utilisation frauduleuse du site Web de Uala.

Nous nous réservons le droit de résilier votre adhésion et/ou d'annuler tout ou partie de vos droits. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages causés par l'incapacité d'un Membre d'accéder aux pages du Site.

De plus, nous avons le droit de désactiver à tout moment tous les codes d'identification et mots de passe de l'utilisateur, qu'ils aient été choisis par vous ou assignés par nous, si, à notre avis raisonnable, vous n'avez pas respecté les dispositions d'une de nos conditions et politiques.

Si vous savez ou soupçonnez que le code d'identification ou le mot de passe pour accéder à votre profil de membre sont connus d'autres personnes, vous devez nous en informer immédiatement à l'adresse électronique [email protected]

L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'utilisation des services offerts sur le site Web de Uala relève de son entière responsabilité et/ou risque. Toute personne qui utilise le site de Uala le fait en son propre nom et sous sa propre responsabilité, sans que Uala ne soit responsable des erreurs ou omissions qui peuvent exister dans le contenu du site de Uala ou d'autres sites auxquels on peut accéder par son intermédiaire. En même temps, Uala ne peut être tenu responsable de tout dommage résultant de l'utilisation du site de Uala, ni de toute action entreprise sur la base des informations qu'il contient.

En achetant un service publié sur le site Web de Uala, l'Utilisateur s'engage à respecter toutes les exigences que le Centre établit comme nécessaires à la fourniture correcte du service. Dans le cas contraire, le Centre peut, sur la base de son jugement, ne pas fournir le service, sans en rembourser le montant à l'utilisateur.

L'Utilisateur s'engage à n'effectuer aucune action qui porte atteinte à la réputation de Uala ou de tiers. L'Utilisateur exonère Uala de toute responsabilité en cas de suppression ou de suspension de son compte d'Utilisateur pour des raisons liées à la violation des dispositions des présentes Conditions Générales d'Utilisation, et en particulier, si l'Utilisateur ne paie pas le prix du service ou utilise des comptes frauduleux, avérés ou suspectés.

L'Utilisateur est seul et exclusivement responsable de l'utilisation du Site Uala et de son contenu, et Uala ne peut être tenue responsable d'une utilisation du Site Uala contraire à la réglementation en vigueur. En cas de découverte d'activités illégales ou de violations des présentes Conditions Générales d'Utilisation, Uala se réserve le droit de refuser à l'Utilisateur l'accès au Site Internet de Uala, sans avoir à le notifier.

 

Publication des avis et commentaires

Si et où la fonctionnalité du Site le permet, l'Utilisateur peut, une fois le service fourni, publier des commentaires ou des critiques sur les services fournis par le Centre, en rapportant toujours la vérité des faits, en s'exprimant avec exactitude grammaticale et en utilisant un langage exempt d'offenses.

Uala peut supprimer tout contenu ou suspendre le service si elle estime, sur la base de son jugement incontestable, que l'Utilisateur viole l'une quelconque des règles et obligations décrites dans les Conditions d'utilisation ou si elle estime qu'elle est inappropriée et/ou fausse.

Tous les commentaires publiés seront attribués au nom du Membre communiqué par ce dernier ou au nom du compte de média social auquel il se connectera, mais son adresse e-mail ne sera pas publiée sur le Site.

Nous nous réservons le droit de refuser de publier des CGU qui ne correspondent pas à notre Politique, ou de supprimer sans préavis ceux déjà publiés. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par une décision de refuser la publication d'un CGU ou de supprimer un CGU déjà publié.

En outre, nous nous réservons le droit de fermer les comptes des Membres et/ou de refuser à certains utilisateurs le droit de publier leurs CGU sur le Site en cas de violations répétées et/ou graves des dispositions de la Politique sur le contenu généré par les utilisateurs.

Les opinions et avis exprimés dans les CGU publiés par les membres du Site, ou par d'autres membres du public, appartiennent à ceux qui les publient et non à Uala, qui décline toute responsabilité quant à leur contenu.

Toutefois, si vous pensez que le contenu d'un utilisateur affiché sur le Site est de quelque manière que ce soit offensant, obscène, diffamatoire, raciste, nuisible, incorrect, illégal, illégal ou trompeur, veuillez nous en informer à l'adresse e-mail [email protected] en indiquant dans la ligne l'objet ;Commentaires diffamatoires;. Après réception de la plainte, nous pouvons supprimer le commentaire à l'origine de la plainte ou bloquer l'accès à celui-ci.

 

Propriété intellectuelle

Le contenu du site de l'Uala, y compris les dessins, les applications, les textes, les images et le code source (désignés collectivement comme le "Contenu") sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle. Uala est titulaire des droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le Site Uala et le Contenu, ou a obtenu les autorisations ou licences correspondantes pour son utilisation et/ou exploitation.  

De même, elle est propriétaire du nom de domaine du site web de Uala, des marques et signes distinctifs, de l'outil de gestion des réservations, des informations et du reste des œuvres et inventions liées au site web de Uala ainsi que de la technologie qui y est associée.

6.2. Le Contenu ne peut en aucun cas être utilisé, reproduit, copié ou transmis sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation préalable écrite et explicite de Uala.

6.4. L'Utilisateur déclare disposer de toutes les autorisations et licences des commentaires, images, signes distinctifs et contenus qu'il peut inclure et/ou publier, exonérant ainsi Uala de toute responsabilité.

6.5. De la même manière, l'Utilisateur accorde à Uala la licence d'utilisation de Uala dans le seul but de publier et de modérer les commentaires de cette dernière.

6.6. L'Utilisateur est en général toute personne physique ou morale qui souhaite insérer un lien hypertexte ou autre (par exemple, liens ou widgets) doit obtenir une autorisation écrite préalable de Uala.

La création d'un lien hypertexte n'implique en aucun cas l'existence d'une relation entre Uala et le propriétaire du site ou de la page web où se trouve un lien hypertexte ou un widget, ni l'acceptation ou l'approbation par Uala de ses contenus ou services.

En tout état de cause, Uala se réserve le droit d'empêcher ou de rendre inutilisable tout lien hypertexte ou widget vers le site web de Uala, notamment en cas d'activité et de contenu illicite de ce dernier.

6.7. Le Site Uala peut mettre à la disposition de l'Utilisateur, aux seules fins de recherche et d'accès aux informations, contenus et services disponibles sur Internet, des hyperliens ou autres dispositifs de connexion (par exemple, liens ou boutons), qui lui permettent d'accéder à des sites ou portails Internet appartenant ou gérés par des tiers (les Sites liés)..

Le site Web de Uala n'offre ni ne commercialise pour lui-même ou par l'intermédiaire de tiers les informations, contenus et services disponibles sur les Sites liés, ni n'approuve, supervise ou contrôle de quelque manière que ce soit les contenus et services et tout matériel de toute nature existant sur ceux-ci, de sorte que l'utilisateur est seul responsable de leur navigation.

Vous pouvez accéder, visualiser et imprimer une copie de ce Site et de toutes les informations, images et autres contenus (à l'exception du CGU) affichés sur le Site (le " Matériel ") sous réserve des présentes Conditions d'utilisation du Site.

Le Site et le Matériel peuvent être consultés, imprimés, utilisés, mentionnés et cités pour un usage personnel et non commercial et à condition que Uala soit dûment reconnue.

Rien dans la licence qui précède ne doit porter atteinte ou limiter les droits moraux d'un auteur sur le matériel.

Nous nous réservons expressément tous les droits de propriété intellectuelle sur le Site et le Matériel, dont l'utilisation est soumise aux limitations décrites ci-dessous. Vous ne pouvez pas :

supprimer tout avis de droit d'auteur ou autre avis de propriété exclusive contenu dans le matériel ; et/ou

utiliser le Contenu du Site en violation de tout droit d'auteur, droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété exclusif de nous ou de tiers ; et/ou

utiliser ou faire utiliser par d'autres personnes tout système ou logiciel automatisé pour extraire du contenu ou des données de ce Site (connu sous le nom de "screen scrapping"), sauf si vous ou un tiers autorisé avez conclu avec nous un contrat de licence écrit qui autorise explicitement une telle activité, et/ou

reproduire, modifier, exposer, exécuter, publier, distribuer, diffuser, transmettre, posséder avec des techniques de cadrage (ou créer à cette fin d'autres environnements de navigation ou circonscrits), ainsi que communiquer au public ou divulguer à des tiers ou exploiter ce Site et / ou le Matériel à des fins commerciales, sans notre autorisation écrite préalable accordée par un accord de licence.

 

Marques

Nous nous réservons explicitement tous les droits sur le nom de domaine www.uala.fr et tous les domaines et sous-domaines connexes, le nom, le logo, les marques de service, les noms commerciaux et/ou les marques de commerce de “UALA”. Les autres marques, produits et noms de sociétés figurant sur le Site peuvent appartenir à leurs propriétaires et concédants de licence respectifs, qui demeurent les propriétaires exclusifs de leurs droits.

 

Liens vers notre site web

Vous pouvez créer des liens vers n'importe quelle page de notre Site à des fins non commerciales, à condition que cela soit fait équitablement et légalement et ne porte pas atteinte à notre réputation ou ne vous donne pas un avantage injuste. Pour des raisons de clarté, le site lié ne doit pas contenir de contenu pour adultes ou de matériel illégal ou autrement offensant, harcelant ou inacceptable de quelque façon que ce soit.

Les liens vers notre Site qui font référence à toute association, approbation ou soutien de notre part, là où ils n'existent pas, ne seront pas autorisés. Nous n'utiliserons pas de cadrage ou d'autres techniques pour supprimer ou masquer des publicités, avis de droits d'auteur ou autres informations publiées sur le Site.

Vous n'êtes pas autorisé à soumettre notre Site à d'autres sites en utilisant des techniques de cadrage ou en créant d'autres environnements de navigation ou circonscrits.

Si vous souhaitez vous connecter à notre Site à des fins commerciales ou pour d'autres raisons non mentionnées ci-dessus, ou si vous souhaitez devenir notre Partenaire, veuillez écrire à [email protected] 

Nous nous réservons le droit de révoquer votre consentement aux hyperliens en tout temps et sans préavis.

 

Confidentialité, données personnelles de l'utilisateur et cookies

Pour nous, la confidentialité de vos données personnelles est primordiale. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles et l'utilisation des cookies.

 

Contenu de tiers et sites externes

Notre Site peut contenir des publicités envoyées par des tiers. Ces derniers seront seuls responsables du contenu des annonces et il leur appartiendra de s'assurer que les annonces sont conformes aux lois et règlements en vigueur. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des publicités envoyées par des tiers.

Notre Site et/ou Matériel peut contenir des liens vers des sites externes (y compris ceux de nos Partenaires). Vous pouvez décider de visiter un site externe à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables directement ou indirectement du contenu, de la véracité ou des opinions exprimées sur ces sites, ni de la qualité des biens ou services qui y sont proposés. Sauf indication contraire explicite, les liens n'impliquent aucune affiliation ou association entre nous ou notre Site et ces sites.

Nos communications avec vous peuvent contenir des informations provenant de sites externes. Les documents provenant de sites externes seront identifiés comme tels et un lien vers le site source pourra être fourni. Nous déclinons toute responsabilité pour les éléments contenus dans des sites externes ou à partir de ceux-ci par le biais de liens inclus dans nos communications avec vous, ni pour toute utilisation que ces tiers pourraient faire des données personnelles.

L'inclusion d'un lien dans les communications que nous vous adressons ne signifie pas que nous approuvons le site cible. Vous pouvez décider, à vos propres risques, d'utiliser ces liens pour visiter des sites Web externes.

Veuillez noter qu'en utilisant un lien sortant de notre Site pour visiter un autre site, nos Termes et Politiques (y compris la Politique de confidentialité et les Cookies) ne s'appliquent plus. Votre navigation et vos interactions avec d'autres sites Web, y compris ceux liés au nôtre, sont assujetties aux différentes conditions et politiques de ces sites Web. Avant de visiter ces sites, veuillez vous informer de leurs modalités et politiques.

 

Notre responsabilité 

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons et rejetons toutes les garanties, modalités, conditions et représentations auxquelles la loi pourrait autrement s'appliquer à notre Site. En particulier, nous ne déclarons ni ne garantissons que le Site est exempt d'erreurs et de virus ou d'autres éléments nuisibles, ni que les défauts seront corrigés. À cet égard, vous devez prendre vos propres précautions personnelles. En aucun cas, nous ne serons responsables des interruptions de service causées par des attaques informatiques lancées simultanément par plusieurs sources, ou par des virus ou d'autres éléments technologiquement nuisibles qui pourraient infecter l'équipement et les programmes informatiques, les données ou tout autre matériel vous appartenant en raison de votre utilisation de notre Site.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaut d'entretien de notre Site et/ou de livraison tardive ou de non-livraison du Matériel.

En vertu des présentes Conditions d'utilisation du Site, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou autres, même si nous avons été informés de la possibilité de les subir.

Le matériel peut contenir des inexactitudes et des erreurs typographiques et nous ne garantissons pas son exactitude et son exhaustivité.

Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes causées par des actions ou omissions de votre part en rapport avec le Matériel sur ce Site. Toutefois, rien dans les Conditions d'utilisation du Site n'affectera vos droits en vertu de la loi ni n'exclura notre responsabilité dans les cas suivants : décès ou blessure par négligence ; fausse déclaration frauduleuse et / ou toute autre responsabilité de notre part non exclue ou limitée par la loi italienne.

 

Couverture territoriale

Le Site est destiné aux utilisateurs français uniquement. Il sera toujours possible d'accéder au Site depuis l'étranger, mais le Site n'est pas conçu pour les utilisateurs y résidant, qui le visiteront donc à leurs propres risques.

 

Conformité juridique et droit réglementaire

La justice française sera seule compétente pour connaître des plaintes émanant de la visite du Site ou qui s'y rapportent. Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

 

Contacts

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet des documents publiés sur notre site ou de ses conditions d'utilisation, veuillez écrire à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Notre adresse postale est UALA Srl, Via Fabio Filzi 25, Milan 20124 (Italie).

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

 

• Les services qui peuvent être achetés ou réservés par l'intermédiaire de l'Uala sont commercialisés par nos partenaires et non par nous. Nous organisons uniquement vos réservations et (dans certains cas) gérons les paiements correspondants.

• Même si nous ne sommes pas responsables des services fournis par nos partenaires, veuillez signaler tout problème ou tout rendement inférieur aux attentes dans tout exercice. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Avant de réserver, veuillez examiner attentivement les services offerts et les limitations éventuelles.

• Avant de prendre rendez-vous, assurez-vous d'avoir communiqué à nos partenaires toutes les informations de santé concernant les allergies ou autres troubles.

• Si vous souhaitez modifier une réservation déjà effectuée, veuillez contacter directement l'entreprise concernée.

• Si vous avez pris un rendez-vous, vous pouvez l'annuler dans les 72 heures suivant la réception de la confirmation, sauf indication contraire au moment de la réservation. Uala s'engage à rembourser intégralement les rendez-vous pris dans les 72 heures précédentes.

• Si vous souhaitez communiquer avec nous, vous pouvez contacter notre équipe aux adresses suivantes :

Email: [email protected]

Adresse : UALA, Via Fabio Filzi 25, 20124 Milan

 

Pour faciliter la consultation, dans les présentes Conditions Générales de Réservation, les expressions suivantes ont la signification suivante :

"Salon/-s" ; désigne nos fournisseurs sélectionnés de biens et services qui offrent leurs produits et soins en vente et réservation sur notre Site ;

"Conditions Générales des Salons" désigne les conditions générales de vente et/ou les conditions commerciales appliquées par les Salons (y compris, à titre d'exemple uniquement, selon le cas, les politiques respectives de confidentialité, de réservation, de livraison, d'hygiène et de sécurité et de retour et remboursement) ;

"Produits et Services" désigne les produits, biens et/ou services proposés à la vente ou à la réservation sur le Site ;

"Client", "vous" et "votre" réfèrent à vous en tant qu'acheteur d'un produit ou d'un service.

 

Présentation et relations entre vous, nous et les salons extérieurs

Ce Site est géré par la Société UALA S.r.l., constituée en Italie et inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro MI –2022386, avec siège social à Milan, Via Fabio Filzi 25, 20124, code fiscal 524790672 (en bref, UALA, nous, ou notre).

Le site web de Uala vous permet de réserver et de payer une large gamme de soins de beauté et de produits et/ou services disponibles dans de nombreux centres et salons de bien-être. Ces produits et/ou services sont fournis par nos salons et non par nous. Uala collecte vos réservations et les transmet temporairement aux Salons concernés pour la prestation du service, ainsi que pour encaisser les paiements correspondants (à l'exception des réservations faites avec l'option "Payez sur place" ; décrite ci-dessous). Les Produits ou Services réservés par l'intermédiaire de notre Site sont sous la responsabilité des établissements qui les fournissent.

D'un point de vue juridique, cette séparation des responsabilités signifie que lorsque vous achetez un produit ou un service, vous créez deux contrats juridiquement contraignants :

le premier est un contrat entre vous et Uala, par lequel Uala assume certaines obligations envers vous liées à la réservation et au paiement. Le présent contrat est régi par les présentes conditions générales de réservation.

Le second est un contrat entre vous et le Salon, dont l'objet est la livraison ou la fourniture de Produits ou Services que vous avez réservés sur le Site. Le présent contrat peut prévoir d'autres Conditions Générales des Salons, qui vous seront communiquées avant la finalisation de la réservation sur la page du Site Internet dédiée aux Salons concernées ou par une communication affichée sur le site Internet des Salons dans la page des Conditions Générales.

Tous les Produits ou Services qui peuvent être achetés sur le Site sont offerts par Uala au nom de ses Salons. En d'autres termes, Uala agit comme agent de réservation pour le compte des Salons. Par conséquent, nous n'aurons aucune responsabilité ni obligation envers vous pour les Produits ou Services réservés par le biais du Site.

Nous modifions périodiquement les Conditions Générales de Réservation comme prévu aux points précédents. Avant d'effectuer une transaction à partir du Site, vous êtes tenu de vérifier les Conditions Générales de Réservation, afin de vous assurer que vous comprenez bien les conditions alors en vigueur.

 

Commandes et conclusion de contrats entre vous et nous

L'Utilisateur, pour réserver ou acheter les services publiés sur le Site de Uala, doit s'inscrire sur le Site de Uala, en remplissant le questionnaire et en acceptant le T&C et la politique de confidentialité prévue à cet effet. Veuillez consacrer suffisamment de temps à la lecture et à la vérification de la réservation à chaque étape du remplissage et avant la soumission finale.

Après l'envoi de chaque réservation, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la réception, mais cela ne signifie pas que la réservation a été acceptée. Les commandes ne sont que des manifestations de votre intention d'acheter les Produits ou Services qui y sont décrits. Les commandes sont sujettes à acceptation et le contrat entre vous et le Salon (le "Contrat") n'est conclu que lorsque vous recevez une confirmation écrite de votre commande (généralement par e-mail : "Confirmation de commande").

Si vous souhaitez modifier les caractéristiques (heure ou date) du rendez-vous pris après réception de la Confirmation, nous vous recommandons de contacter directement le Salon, avec lequel vous devrez prendre rendez-vous. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le Salon, veuillez nous le faire savoir en envoyant un courriel à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous souhaitez annuler une Commande avant de recevoir la Confirmation correspondante, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse e-mail [email protected] Si vous souhaitez annuler une Commande (par exemple, annuler une Commande pour laquelle vous avez déjà reçu la Confirmation), veuillez consulter la politique d'annulation décrite sur cette page.

 

Produits et services

Uala et nos Salons sont légalement tenus de fournir des Produits ou Services correspondant à ceux décrits dans le Contrat concerné.

Tous les Produits ou Services indiqués sur le Site ne sont fournis que s'ils sont disponibles. Les Produits ou Services effectivement fournis peuvent différer des images et/ou descriptions figurant sur le Site, qui sont purement indicatives. Nous demandons à nos Salons de vérifier l'exactitude, l'exhaustivité et la véracité de toutes les informations (que nous ne pouvons contrôler) qui nous sont envoyées pour publication dans leurs pages sur notre Site. Il appartient à chaque Partenaire de vérifier la disponibilité et la description correcte de tous ses Produits ou Services proposés sur le Site.

Il est de votre seule responsabilité (ou de celle du destinataire des Produits ou Services) d'informer le Salon à l'avance de votre état de santé et/ou de vos besoins particuliers qui peuvent affecter l'utilisation des Produits ou Services ou être affectés par ceux-ci (par exemple, allergies ou problèmes de santé). Sans préjudice de l'article 9.3, si vous (ou les destinataires des différents produits ou services) ne communiquez pas ces informations au Salon concerné, ni Uala ni le Salon ne seront responsables envers vous (ou les destinataires des produits ou services) pour toute blessure, perte ou dommage qui, bien que causé par les produits ou services, aurait raisonnablement pu être évité si vous (ou les destinataires respectifs des produits ou services) avaient communiqué ces informations avant de recevoir les produits ou services.

 

Annulations

En plus de vos droits légaux, vous avez le droit de résilier un contrat et d'obtenir un remboursement si les conditions énoncées dans cet article 5 sont remplies.

Si vous changez d'avis au sujet d'une commande de réservation à date fixe et/ou d'un bon électronique et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire dans les conditions suivantes :

 

Résolutions de problèmes

Votre satisfaction est importante pour nous et nous voulons nous assurer de vous offrir le meilleur service possible. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant l'un de nos Salons ou leurs Produits ou Services, veuillez nous écrire à l'adresse e-mail [email protected] ou à l'adresse postale UALA, Via Fabio Filzi, 25, 20124 Milan Après réception de votre plainte nous contacterons le Salon pour essayer de régler le problème en votre nom. Si, après avoir contacté le Salon, nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous pouvons, à notre seule discrétion, prendre l'une des mesures suivantes si nous le jugeons raisonnable au vu de toutes les circonstances :

vous envoyer une note de crédit d'un montant correspondant au montant contesté ou à l'objet de la réclamation relative à votre Commande, à utiliser pour acheter d'autres Produits ou Services sur le Site ; ou

en dernier recours ou dans des circonstances extraordinaires, mais toujours à notre seule discrétion, rembourser directement à l'Utilisateur le montant contesté ou l'objet de la réclamation (veuillez noter que le remboursement complet peut prendre jusqu'à 30 jours).

En outre (ou alternativement), si vous n'êtes pas satisfait des Produits ou Services fournis par un Salon dans le cadre d'une Commande, vous pouvez :

essayer de résoudre le problème en contactant directement le Salon ; et/ou

publier sur le Site un compte-rendu dans lequel vous décrirez fidèlement votre expérience.

Veuillez noter que nous attachons une grande importance à toutes les plaintes concernant nos Salons et ferons tout notre possible pour vous aider à les résoudre, mais que nous ne sommes pas responsables envers vous pour les Produits ou Services fournis par les Salons.

 

Carte Cadeau Uala

La Carte Cadeau Uala peut être achetée en ligne à l’adresse www.uala.fr.

Les personnes qui reçoivent une Carte Cadeau Uala doivent l'activer pour voir la valeur créditée sur leur compte. L'activation doit être faite en ligne à la page : https://www.uala.fr/giftcard-activation

Le crédit de la Carte Cadeau Uala :

• Est valable pendant 12 mois à partir de la date d’achat ;
• Peut être utilisée sur www.uala.fr pour réserver des soins dans tous les salons qui acceptent le paiement en ligne des réservations ;
• Peut être utilisée pour une ou plusieurs réservations, jusqu'à l’utilisation totale du crédit ;
• Peut être utilisée en complément d’un autre moyen de paiement.
  

 

Offrir un soin Uala

Sur le site de Uala www.uala.fr, vous pouvez offrir un ou plusieurs soins.

Les personnes qui reçoivent des soins en cadeau doivent activer le bon à partir de la page www.uala.fr/coupons-activation. Une fois actif, il sera possible de choisir le jour et l'heure du rendez-vous et d'effectuer la réservation.

Les bons des soins offerts :

• Sont valables pendant 12 mois à partir de la date d’achat ;
• Peuvent être utilisés uniquement pour le(s) soin(s) indiqué(s) dans le bon ;
• Peuvent être utilisés uniquement pour réserver dans le salon indiqué dans le bon ;
• Le rendez-vous doit être réservé uniquement en ligne ;
• Peuvent être convertis en crédit disponible sur le compte ;
• Si un ou plusieurs soins inclus dans le bon sont modifiés (le soin n'est plus disponible, le salon a fermé, le personnel n'effectue plus ce soin, le prix a changé, etc.), sa valeur sera convertie en crédit et ajoutée au solde du compte. La date d'expiration du crédit conservera les mêmes conditions que le bon. Le crédit peut être dépensé pour réserver en ligne tout soin dans tout salon qui accepte le paiement en ligne.

 

Prix et paiement

Les prix et les taux de livraison et/ou de traitement sont indiqués de temps à autre sur le Site, mais peuvent être modifiés par les Salons à tout moment.

Les prix s'entendent TTC, sauf indication contraire sur les pages du Site consacrées aux différents Produits et Services. Conformément à l'article 7-ter du décret-loi; 633/72, sont tenus de payer la TVA non seulement les sujets résidant en France à des fins fiscales, mais aussi ceux résidant à l'étranger à des fins fiscales.

Les taux de traitement et de livraison peuvent changer en tout temps. Dans ce cas, le Site sera mis à jour en conséquence, mais les modifications ne modifieront pas les Commandes déjà confirmées avant la date de publication des modifications sur le Site.

Comme le Site contient les caractéristiques de nombreux Produits et Services, malgré les efforts de l'UALA, il peut y avoir des inexactitudes dans certains prix et autres informations sur certains Produits et Services.

A moins que l'option "Payez sur place ; ne soit disponible et n'ait été choisie (voir article suivant), tous les Produits ou Services doivent être payés en Euros par carte de crédit ou de débit, au moment de la réservation, via notre service de paiement (le "Payment Service" ;). Il est de votre responsabilité de protéger la confidentialité de votre code d'identification d'accès, de vos mots de passe et des autres données de sécurité qui peuvent être utilisées pour accéder à votre compte dans le système de paiement. Tous les frais de conversion de devises et autres frais liés aux paiements seront à votre charge et seront submergés au prix qui nous est dû.

Uala fait tout ce qui est raisonnablement possible pour maintenir le Service de Paiement opérationnel à tout moment, mais ne peut garantir un accès constant, ininterrompu ou sécurisé au Service ou qu'il sera exempt de virus ou d'erreurs. Nous nous efforçons également d'assurer le traitement rapide de vos paiements, mais il est souvent difficile de prévoir le temps nécessaire à leur exécution, car cela dépend de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards dans le système bancaire et les circuits des cartes de paiement. L'accès au système de paiement peut être temporairement restreint pour permettre la réparation et l'entretien ainsi que l'installation de nouvelles installations et de nouveaux services. Nous nous efforcerons de vous informer raisonnablement à l'avance des interruptions prévues du service de paiement et ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour rétablir le service dès que possible.

Certaines commandes de réservation à date fixe peuvent offrir l'option "Payez sur place". Cette option vous permet de régler la Commande directement au Salon à l'occasion du rendez-vous (c'est-à-dire de ne pas payer d'avance à partir du Site). Veuillez noter que cette option ne sera pas disponible dans tous les cas, mais qu'elle ne sera utilisable que si certaines exigences de la Commande et du Salon sont remplies.

Nous vous informons que vous concluez un contrat juridiquement contraignant même lorsque vous envoyez une commande avec l'option "Payez au Salon", et qu'après l'envoi des Confirmations de Commande et la conclusion des Contrats, vous devrez payer intégralement les montants dus aux Salons lorsque vous (ou le destinataire des Produits ou Services) vous rendez au rendez-vous. Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous que vous n'avez pas payé, vous serez toujours tenu de payer le montant total du Contrat à l'Exposition, qui dans tous les cas restera soumis aux Conditions Générales du Salon concerné.

Uala n'a pas accès aux données bancaires relatives aux moyens de paiement et ne connaît ni n'enregistre ces données pendant l'opération de paiement. Uala utilise un prestataire de services de paiement qui activera les procédures nécessaires d'identification sécurisée (ID) pour chaque Utilisateur, en lui offrant la possibilité de stocker et de conserver en toute sécurité les données relatives au moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur pour ses achats ultérieurs, sans causer aucun dommage à celui-ci.

 

Utilisation de codes de réduction

Le code de réduction doit être utilisé à la date indiquée sur le code de réduction lui-même. Le code de réduction expire automatiquement s'il n'est pas utilisé à la date spécifiée.

Si le code de réduction a été utilisé par plus de 500 utilisateurs, le code de réduction expire automatiquement quelle que soit la date d'expiration spécifiée.

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par compte.

 

Temps nécessaire pour annuler une réservation payée en ligne

Chaque salon de beauté peut établir sa propre politique sur le temps d'annulation d'un rendez-vous. Cette politique est visible directement dans l'e-mail de confirmation du rendez-vous. Par exemple, si un salon établit un délai de 6 heures pour l'annulation d'une réservation payée en ligne, cela signifie que le client pourra annuler cette réservation dans les 6 heures précédant l'heure de son rendez-vous.
Paiements en ligne : chaque paiement en ligne est associé à une réservation. Dans le cas où un client souhaite annuler une réservation payée en ligne dans le délai fixé par le salon, ce montant sera automatiquement converti en crédit et ajouté dans son portefeuille Uala. Il sera visible sur son compte client et réutilisable pour payer d'autres services sur le site et/ou sur l’application. Ce crédit est valable pendant 4 mois suivant la date d’ajout au portefeuille. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remboursement via votre portefeuille Uala, veuillez contacter le Service clients à [email protected] dans les 24 heures suivant l’annulation afin de demander un remboursement. Le remboursement s’effectuera sur le mode de paiement utilisé.

 

NOTE IMPORTANTE : Dans certains cas, il n’est pas possible d'annuler une réservation. Si cela se produit veuillez contacter le service clients par l'e-mail :[email protected]

 

Responsabilité

Toutes les informations publiées sur le site web de Uala (à titre d'exemple mais sans s'y limiter : la description du service, la zone du magasin, la disponibilité, le personnel qui réalisera les services, le prix) ont été fournies par le Salon. Uala ne publie que les services du Salon ainsi que leur disponibilité, pour faciliter ses réservations et, dans le cas du Salon, l'acquisition et le paiement, étant un simple service d'intermédiation de Uala.

Tous les services publiés sur le site de Uala sont fournis et exécutés par le Centre, Uala n'est donc pas responsable des attentes créées, ni des résultats du service ou de sa qualité, ni de la mauvaise conduite du Salon.

En cas de faute de notre part et/ou de violation de nos obligations contractuelles envers vous, nous sommes responsables des dommages et pertes que vous pourriez subir pour de telles raisons, dans la mesure où elles sont prévisibles. Les événements prévisibles sont les pertes et dommages qui sont les conséquences naturelles de notre négligence ou de nos manquements contractuels, ou qui, à la conclusion du Contrat, ont été considérés par vous et par nous comme des conséquences probables de ces manquements contractuels ou négligences.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les types de pertes suivants, qu'elles résultent d'une rupture de contrat, d'une responsabilité civile (y compris la négligence) ou d'autres causes, même si la perte était prévisible : perte de revenu ou de revenu ; perte d'affaires ; perte de profit ; perte d'économies présumées ; perte de données ; ou perte de temps des gestionnaires et employés.

Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence, notre faute intentionnelle ou notre fausse déclaration, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu des lois applicables.

Notre droit de modifier les Conditions Générales de Réservation

Nous pouvons modifier nos conditions générales de réservation de temps à autre dans les circonstances suivantes :

nos modifications aux procédures d'acceptation de vos paiements;

l'évolution des exigences légales et réglementaires en la matière ;

d'autres modifications de nos activités commerciales qui nous obligent raisonnablement à modifier les Conditions Générales de Réservation.

Chaque fois que vous commandez à partir du site de produits, services ou cartes-cadeaux de Uala, le contrat entre vous et nous sera régi par les conditions générales de réservation en vigueur.

Chaque fois que nous modifierons ces Conditions Générales de Réservation conformément à ces conditions, nous vous informerons et vous informerons de la modification des Conditions Générales de Réservation en indiquant la date d'effet en haut de cette page.

 

Dispositions générales

Toutes les communications et notifications doivent être adressées à l'adresse électronique suivante de Uala [email protected]. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : UALA, Via Fabio Filzi, 25, 20124, Milan. UALA peut vous envoyer ses communications et notifications par courrier ou par e-mail, ou en les publiant sur le Site.

Si une condition des présentes Conditions Générales de Réservation est considérée comme invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par une autorité compétente, cette condition ou disposition sera séparée des autres conditions et clauses, qui resteront valables dans toute la mesure autorisée par la loi.

Les présentes conditions générales de réservation sont régies par les lois en vigueur en Italie et interprétées en conséquence. Vous acceptez que la justice française ait une juridiction non exclusive sur toute réclamation ou litige découlant de (ou lié aux) commandes et/ou fournitures de Produits ou Services effectuées par le biais du Site.